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El consumidor tiene derecho a solicitar la cancelación de la relación contractual en un término de 05 días naturales posteriores a la compra siempre y cuando la notificación sea enviada por correo regular o mensajería privada dentro de los cinco días naturales de la compra y que se envié correo electrónico adjuntando con el comprobante y el sello de la mensajería o del servicio postal junto con la carta de solicitud de terminación del contrato, este término aplica únicamente si el producto o servicio no ha sido utilizado o el paquete haya sido activado, Pasado el termino de los 5 días no existirá cancelación, ni devolución ni rembolso de cantidad alguna. En Todo Caso y pasados los 5 días de gracia para la solicitud de cancelación se podrá otorgar al consumidor una nota de crédito que puede ser usada como saldo a favor de alguna reservación futura por el 50 % del valor total pagado y que podrá ser utilizada únicamente atreves de la plataforma de mayoreo o plataformas que maneje la agencia, en algunos casos y en algunos desarrollos la nota de crédito podrá ser dividida en dos exhibiciones del 50 % del valor total de la nota cada una hasta ser agotado el saldo total por el que fue emitida la nota. Solicitudes de cancelación sobre servicios o cartas de términos y condiciones que hayan sido activados y con documentación debidamente firmada por el consumidor no serán aplicables a devoluciones ni rembolsos no cancelaciones por tratarse de tarifas promocionales, en todo caso se podrá emitir una nota de crédito a consideración de la parte proveedora o se podrá solicitar la extensión del paquete o servicio por un periodo de 12 meses más en caso de no haber sido utilizado.
No aplican cancelaciones para reservaciones de hotel denominadas “ Súper Saver” ,”Run of the House” o Tarifa Non Refundable-No rembolsaba “ o no que hayan sido confirmadas por medio de correo electrónico de parte del proveedor en donde este haya emitido un cupón de confirmación en donde se incluya un numero de preconfirmación con saldo pendiente de pago o un cupón de confirmación con número de confirmación final final con saldo en cero, esto debido a que los precios son de promoción y no aplican cancelaciones ni devoluciones de ningún ya que la tarifa es promocional y no rembolsable. Lo mismo aplica para tarifas de subsidio por medio de club de vacaciones, estas por ser tarifa de promoción no aplicaran cancelación, ni devolución o rembolso alguno sobre documentación firmada ya que esto conlleva a que el paquete ya fue activado por lo tanto se podrá únicamente solicitar la extensión del mimos por 12 meses o bien se podrá emitir una nota de crédito .Cuando las causas o el motivo de la solicitud de cancelación sean imputables al consumidor no existirá cancelación o rembolso sobre tarifas de subsidio o de promoción.